Redacción | Piedras Negras.- Mientras el Sistema Municipal de Aguas y Saneamiento (SIMAS) busca fortalecer sus ingresos para sostener la operación y financiar nuevas obras, sus propios indicadores comerciales exhiben una caída consecutiva en el número de usuarios cumplidos, un incremento en las cuentas con adeudos superiores a un año y un rezago considerable en los trabajos de bacheo, cuya eficiencia se desplomó al 30 por ciento durante septiembre.
En la conferencia matutina de este viernes, el gerente interino Alexis González presentó, junto con Nora Liliana, jefa de Atención a Usuarios del área Comercial, los resultados correspondientes al mes anterior. Las cifras muestran que el organismo pasó de 41 mil 23 usuarios cumplidos en julio a 40 mil 453 en agosto y finalmente a 40 mil 269 en septiembre, una pérdida acumulada de 754 usuarios cumplidos en apenas dos meses. Actualmente, solo el 61 por ciento del padrón mantiene sus pagos al corriente.
Otro indicador que refleja el deterioro en el comportamiento comercial es el crecimiento de las cuentas con adeudos superiores a 12 meses, segmento que anteriormente representaba el 5 por ciento del padrón y que ahora alcanza el 7 por ciento, equivalente a 4 mil 827 usuarios. A estos se suman 3 mil 886 cuentas con antigüedad de adeudo de entre 3 y 12 meses, mientras que 57 mil 972 usuarios se encuentran dentro del rango de cero a tres meses.
En materia de atención ciudadana, el Call Center recibió mil 598 reportes durante septiembre, de los cuales mil 326 fueron concluidos y 272 permanecen pendientes, para una eficiencia general del 83 por ciento. Sin embargo, el bacheo registró apenas un 30 por ciento de cumplimiento, rezago que la funcionaria atribuyó a las lluvias registradas durante el mes, al señalar que las condiciones climáticas impidieron intervenir las vialidades.
La problemática contrasta con las necesidades operativas del organismo, particularmente en la rehabilitación de calles afectadas por trabajos hidráulicos y sanitarios. A través de la ventanilla de Atención a Usuarios se recibieron 455 ciudadanos, quienes acudieron por reportes relacionados con fugas, drenajes, consumos elevados, falta de suministro y agua sucia.
En cuanto a la plataforma digital, el sistema contabilizó 94 reportes, con 86 concluidos y ocho pendientes. Entre estos últimos se encuentran cuatro relacionados con drenaje, dos fugas de agua, un contrato y una zanja abierta, lo que evidencia que todavía existen solicitudes sin resolver pese a la incorporación de nuevas herramientas tecnológicas de atención.
En el balance comercial también se informó de la elaboración de 448 contratos, cifra impulsada por dos brigadas realizadas en Ampliación Praderas, donde se permitió a los ciudadanos iniciar su contratación mediante un primer pago desde un peso. Adicionalmente, se concretaron 435 convenios y se instalaron 254 medidores, rubro que presentó una disminución respecto al periodo anterior.
Por otra parte, SIMAS efectuó mil 395 inspecciones domiciliarias que derivaron en 45 multas, de las cuales 42 correspondieron a conexiones ilegales, dos a desperdicio de agua y una a manipulación de medidor. Sobre este último caso, se explicó que un usuario retiró el dispositivo de medición para colocar una bomba en su lugar, práctica que está prohibida.
Finalmente, el organismo reportó que 4 mil 731 ciudadanos recibieron beneficios mediante el programa de bienestar, a través de ajustes en sus adeudos o esquemas de convenio. Aunque SIMAS mantiene abiertas estas alternativas de regularización, las cifras de septiembre reflejan el desafío que enfrenta para recuperar usuarios cumplidos, contener el crecimiento de la cartera vencida y mejorar la respuesta operativa, particularmente en los trabajos de bacheo, donde siete de cada diez intervenciones quedaron fuera del porcentaje de cumplimiento reportado.
Descubre más desde CoahuilaEnLínea
Suscríbete y recibe las últimas entradas en tu correo electrónico.
