Presentan asistente virtual y balance de Atención Ciudadana 2025
Redacción | Piedras Negras, Coah.- Durante la Conferencia Matutina de este lunes se dieron a conocer los resultados del área de Atención Ciudadana correspondientes al año 2025, así como la presentación del asistente virtual municipal conocido como Chat-Boot, como parte de las acciones de Gobierno Inteligente.
En la exposición de resultados, se informó que a lo largo de 2025 se registraron un total de 4,474 solicitudes ciudadanas, canalizadas a través de distintos programas y mecanismos de atención. Del total, 2,590 peticiones fueron recibidas en el Módulo de Atención Ciudadana, 1,182 mediante el programa Miércoles Ciudadano y 702 a través del esquema “De Cerca por tu Nueva Historia”.
Respecto al Módulo de Atención Ciudadana, se detalló que de los 2,590 folios generados, 1,734 ya fueron concluidos, 329 permanecen activos y 527 se encuentran pendientes. Las solicitudes más recurrentes estuvieron relacionadas con servicios de Ecología y Obras Públicas.
En cuanto al programa Miércoles Ciudadano, se atendió de manera directa a 1,170 personas, lo que derivó en 1,182 solicitudes durante el segundo semestre del año. De estas, 1,013 fueron finalizadas, 120 continúan activas y 49 permanecen pendientes, alcanzando un 86 por ciento de efectividad. Las dependencias con mayor participación fueron Bienestar, Jefatura de Gabinete, DIF, Secretaría del Ayuntamiento y Desarrollo Social.
Sobre el programa “De Cerca por tu Nueva Historia”, se informó que durante 2025 se realizaron recorridos en 64 colonias, generando 702 folios, de los cuales 631 fueron concluidos, 23 siguen activos y 48 están pendientes, con un 90 por ciento de efectividad. Las gestiones se concentraron principalmente en áreas como Bienestar, Ecología, DIF y Obras Públicas.
De manera global, Atención Ciudadana reportó que de los 4,474 folios generados en el año, 3,378 se encuentran finalizados, 472 activos y 624 pendientes, lo que representa una efectividad general del 76 por ciento en la respuesta a las solicitudes.
Durante la misma conferencia se presentó el asistente virtual de Gobierno Inteligente, denominado “Alfa”, diseñado para facilitar la atención ciudadana mediante el uso de herramientas digitales. Este Chat-Boot permitirá a la población realizar reportes, dar seguimiento a solicitudes y canalizar gestiones de manera automatizada.
Entre los reportes que podrán realizarse a través de Alfa se encuentran fallas en luminarias, baches, limpieza de parques, basureros clandestinos, bienestar animal, exceso de ruido, vehículos abandonados y casos relacionados con PRONNIF. El acceso se realiza mediante un código QR, iniciando la conversación y seleccionando el tipo de reporte desde un menú interactivo.
Se informó que el asistente virtual estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, con el objetivo de reducir tiempos de espera, facilitar trámites y fortalecer la atención digital a la ciudadanía.
